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Título
Text copied to clipboard!Responsável por Banca de Retalho
Descrição
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Estamos à procura de um Responsável por Banca de Retalho para liderar e desenvolver as atividades comerciais, operacionais e de relacionamento com clientes em um ambiente bancário dinâmico e orientado para resultados. Este profissional terá um papel central na gestão da carteira de clientes particulares, na promoção de produtos e serviços financeiros e na garantia de uma experiência de atendimento de elevada qualidade, alinhada com os objetivos estratégicos da instituição. A função exige forte capacidade de liderança, visão comercial, conhecimento do setor financeiro e compromisso rigoroso com normas regulatórias e de conformidade.
O Responsável por Banca de Retalho será encarregado de coordenar equipas, acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de crescimento e assegurar a correta execução dos processos internos. Espera-se que atue de forma próxima da equipa e dos clientes, promovendo uma cultura de excelência no serviço, confiança, transparência e foco em soluções adequadas às necessidades de cada perfil. Além disso, deverá contribuir para o aumento da rentabilidade da unidade, através da captação de novos clientes, da fidelização da base existente e da venda consultiva de produtos como contas, cartões, crédito pessoal, crédito habitação, seguros, poupança e investimento.
Este cargo requer uma combinação equilibrada entre competências analíticas e interpessoais. O profissional deverá interpretar relatórios de desempenho, monitorizar metas comerciais, gerir riscos operacionais e apoiar a tomada de decisão com base em dados. Ao mesmo tempo, será essencial manter uma comunicação clara e empática com clientes e colaboradores, resolvendo questões com agilidade e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. A capacidade de adaptação a mudanças de mercado, evolução tecnológica e novas exigências regulatórias será igualmente importante para o sucesso na função.
Procuramos alguém com experiência sólida em banca de retalho, conhecimento aprofundado de produtos financeiros e sensibilidade para compreender o comportamento do consumidor. A pessoa ideal terá perfil de liderança, orientação para resultados, ética profissional e capacidade para desenvolver talentos dentro da equipa. Também deverá demonstrar atenção ao detalhe, organização e habilidade para equilibrar prioridades comerciais com padrões elevados de conformidade e controlo interno.
Ao integrar esta função, o profissional terá a oportunidade de influenciar diretamente a satisfação dos clientes e o desempenho global da operação, contribuindo para o fortalecimento da presença da instituição no mercado. Se tem paixão pelo setor bancário, experiência em gestão comercial e vontade de liderar equipas de alto desempenho, esta pode ser a oportunidade ideal para dar o próximo passo na sua carreira.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar a operação diária da área de banca de retalho e garantir eficiência no atendimento.
- Gerir e desenvolver a carteira de clientes particulares, identificando necessidades financeiras.
- Acompanhar metas comerciais e implementar ações para aumentar vendas e rentabilidade.
- Supervisionar a equipa, promovendo formação contínua, motivação e melhoria de desempenho.
- Assegurar o cumprimento de políticas internas, normas regulatórias e procedimentos de conformidade.
- Analisar indicadores de negócio e elaborar planos de ação com base em resultados.
- Promover produtos bancários como crédito, poupança, investimento, seguros e meios de pagamento.
- Resolver reclamações e situações complexas de clientes com foco na satisfação e retenção.
- Identificar oportunidades de captação de novos clientes e expansão de mercado local.
- Coordenar iniciativas para melhorar a experiência do cliente nos canais físicos e digitais.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Administração ou área relacionada.
- Experiência comprovada em banca de retalho ou gestão comercial no setor financeiro.
- Conhecimento sólido de produtos bancários, crédito, investimento e seguros.
- Capacidade de liderança e experiência na gestão de equipas orientadas para metas.
- Forte orientação para resultados, atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócio.
- Conhecimento de normas de compliance, prevenção de branqueamento de capitais e risco.
- Excelentes competências de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores e apoiar decisões estratégicas.
- Domínio de ferramentas informáticas e sistemas de gestão bancária.
- Elevado sentido de ética, responsabilidade e confidencialidade profissional.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Que experiência tem na gestão de equipas em banca de retalho?
- Como aborda a fidelização de clientes num ambiente bancário competitivo?
- Que produtos financeiros domina com maior profundidade?
- Como garante o cumprimento de metas sem comprometer a qualidade do atendimento?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente.
- Que indicadores considera mais importantes para avaliar o desempenho de uma agência?
- Como lida com exigências regulatórias e processos de conformidade no dia a dia?
- Que estratégias utiliza para identificar oportunidades de venda cruzada?
- Como motiva uma equipa comercial em períodos de maior pressão?
- Qual é a sua experiência com canais digitais e transformação no setor bancário?
